Anonymisiert aggregiert

Trust Center

Transparenz statt Versprechen: Hier veröffentlichen wir aggregierte, anonymisierte Qualitätskennzahlen über alle Relay-Kunden – und darunter, wo Ihre Daten liegen und was in unsere KI-Werkzeuge geht. Kundenspezifische Daten werden nicht angezeigt.

Stand: 02.09.2026, 11:43. Die Werte entstehen bei jedem Aufruf direkt aus den Ticketdaten des Kundenportals – hier wird nichts von Hand gepflegt.

Qualität

Wie oft es im ersten Anlauf sitzt

First-Pass-Quote

96,2 %

Anteil der Tickets, die im ersten Anlauf ohne Nachbesserung abgenommen wurden.

Ziel: über 85 %100 %

Datenbasis

abgenommene Tickets über alle Kunden, anonymisiert aggregiert.

Dieses Dashboard veröffentlichen wir ab 20 abgenommenen Tickets insgesamt. Einzelwerte mit kleiner Basis sind gekennzeichnet.

Tempo

Median-Durchlaufzeiten von der Beauftragung bis zur Abnahmebereitschaft

Gemessen wird, was wir steuern: die Zeit bis zur fertigen, prüfbaren Lieferung. Wie lange die Abnahme danach dauert, entscheidet Ihr Team.

Ticketgröße SMedian
2 AT
Ziel 5 AT · Basis 9 Tickets · schmale Basis
Ticketgröße MMedian
6 AT
Ziel 10 AT · Basis 14 Tickets · schmale Basis
Ticketgröße LMedian
15 AT
Ziel 20 AT · Basis 3 Tickets · schmale Basis

Der Balken zeigt, welchen Anteil des Ziel-Zeitfensters der Median verbraucht – leer ist besser als voll. „Schmale Basis“ heißt: weniger als 20 Tickets, entsprechend vorsichtig zu lesen. Wo die Basis ganz fehlt, steht ein Gedankenstrich; wir weisen L-Durchlaufzeiten aus, sobald sie auf Zahlen ruhen, und nicht früher.

Methodik

First-Pass-Quote: Anteil der abgenommenen Tickets, zu denen kein Nachbesserungs-Ticket entstanden ist. Nachbesserungen selbst zählen nicht als eigene Lieferung, sonst würde ein Mangel die Quote zweimal treffen. Durchlaufzeit: Arbeitstage von Montag bis Freitag, Zeitzone Europe/Berlin, ohne Feiertage, von der Beauftragung bis zur gemeldeten Abnahmebereitschaft; nach einer Nachbesserung zählt die letzte Meldung. Median statt Durchschnitt, damit einzelne Ausreißer das Bild nicht verzerren. In die Durchlaufzeit gehen nur Tickets mit beidem, Beauftragungs- und Bereitschaftszeitpunkt: 26 von 26.

Sicherheit und Vertraulichkeit

Wohin Ihre Daten gehen – und wohin nicht

Die Antworten, die Einkauf, IT-Sicherheit und Datenschutz vor der ersten Beauftragung brauchen.

Wo liegen unsere Daten?: Kundenportal, Ticketdaten und Belege liegen bei Supabase in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main, die Anwendung läuft bei Vercel in derselben Region. Dokumente – Abnahmeprotokolle, Rechnungen, Ihre Uploads – liegen in einem privaten Ablagebereich, der nicht öffentlich adressierbar ist. Jeder Zugriff läuft über die Rollenprüfung des Portals.
Was fließt in KI-Werkzeuge, und was nicht?: Beim Strukturieren einer Anforderung geht genau ein Feld an Anthropic: der Freitext, den Sie eingeben. Daraus entstehen Titel, Beschreibung und Akzeptanzkriterien. Nicht übermittelt werden Ihr Unternehmens- oder Personenname, Anhänge, Belege und alles, was im Portal gespeichert ist. Die Verarbeitung erfolgt ohne Speicherung zum Modelltraining (Zero Retention), und Sie können das Feld leer lassen und die Anforderung selbst schreiben.
Wie ist die Vertraulichkeit geregelt?: Eine Vertraulichkeitsvereinbarung vor dem Assessment ist Standard. Im System sind Accounts strikt getrennt: Jede Abfrage ist an Ihren Account gebunden, das Trust Center rechnet ausschließlich mit aggregierten Werten über alle Kunden – kundenspezifische Daten erscheinen hier nicht, und ein automatischer Test hält das fest.
Wer arbeitet an unserem Vorhaben?: Die Umsetzung liegt beim Delivery-Team der prodactive GmbH. Subunternehmer setzen wir nur mit Ihrer vorherigen Zustimmung ein.
Wem gehört das Ergebnis?: Mit vollständiger Abnahme und Zahlung gehen die Nutzungs- und Verwertungsrechte am gelieferten Werk auf Sie über. Die Einzelheiten stehen im Vertrag zum jeweiligen Ticket.

Die vollständige Liste der Auftragsverarbeiter, die Rechtsgrundlagen und die Aufbewahrungsfristen stehen in der Datenschutzerklärung.

Grundlage

Unser Qualitätsmodell

Überzeugt Sie die Quote? Der nächste Schritt ist ein kostenfreies Assessment – vor Ort oder remote.

Jedes Ticket wird gegen testbare Akzeptanzkriterien abgenommen.
Bezahlt wird erst nach formaler Abnahme (Werkvertrag).
12 Monate Gewährleistung auf jedes abgenommene Ticket.
Nachbesserungen innerhalb der Gewährleistung sind kostenlos.

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